سياسة الاسترجاع والإلغاء

نمو لا تحفظ بطاقتك ولا تجدّد اشتراكك تلقائيًا. ينتهي الاشتراك بانتهاء مدته ويعود حسابك إلى الخطة المجانية، ولن يُخصم منك ريال واحد دون عملية دفع جديدة تبدؤها أنت.

ولهذا لا توجد لدينا «عملية إلغاء» تحتاج إلى القيام بها: عدم التجديد هو الإلغاء. ونذكّرك بالبريد قبل الانتهاء بأيام حتى لا ينقطع تدريبك على حين غرّة.

يُستَرجع المبلغ كاملًا إذا اجتمع الشرطان:

الشرط الثاني ليس تعقيدًا مقصودًا: الخطة المجانية تكفيك لتعرف هل تناسبك المنصة، والاسترجاع بعد استهلاك جزء كبير من المحتوى ليس تجربة بل استخدامًا. والحدّ مقروء من سجلّك في المنصة، ونخبرك به بدقة عند طلبك.

• •بعد مضيّ ٧ أيام على الدفع.
• •بعد تجاوز حدّ الاستخدام في البند ٢.
• •عن الجزء غير المستخدم من مدة اشتراك جارية. لا نجزّئ المدد؛ فإن اشتركت سنويًا وأردت التوقف بعد شهرين، يبقى اشتراكك مفتوحًا إلى نهاية السنة ولا يُرَدّ ما تبقّى.
• •إذا أُنهي حسابك لمخالفة جسيمة، كنسخ محتوى نمو أو إعادة نشره، أو الاحتيال في الدفع (البند ١٠ من شروط الاستخدام).
• •عن المقاعد المؤسسية. لا يطلب المتدرّب استرجاعًا عن مقعد لم يدفع ثمنه؛ وشروط استرجاع العقد بين نمو والمؤسسة محلّها عقدهما المستقل.

• •راسلنا على [email protected] من البريد المسجّل في حسابك.
• •اذكر تاريخ الدفع تقريبًا. لا نطلب منك سببًا، ولا نطلب بيانات بطاقتك، ولن نطلبها في أي رسالة.
• •نردّ عليك خلال يومَي عمل بالقبول أو بالرفض مع سببه.
• •عند القبول يُرَدّ المبلغ كاملًا بضريبته إلى الوسيلة نفسها التي دفعت بها، خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب مصرفك، والمدة هنا على البنك لا علينا.
• •يعود حسابك إلى الخطة المجانية عند تنفيذ الاسترجاع، ويبقى تقدّمك كاملًا.

إن خُصم منك مبلغ مرتين، أو خُصم دون أن يُفعَّل اشتراكك، أو خُصم مبلغ خاطئ، فراسلنا ونصحّحه كاملًا دون التقيّد بمدة السبعة أيام ولا بحدّ الاستخدام. هذا خطؤنا لا خطؤك.

وكذلك إن أوقفنا ميزة جوهرية دفعتَ من أجلها خلال مدة اشتراكك القائم، عوّضناك بمدّ الاشتراك أو بردّ ما يقابلها (البند ٩ من شروط الاستخدام).

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يكفله لك نظام التجارة الإلكترونية السعودي أو أنظمة حماية المستهلك في المملكة. وإن تعارض بند منها مع حق مقرّر لك نظامًا، فالنظام هو الذي يسري.

ونفضّل أن تراسلنا قبل أي إجراء آخر، فأكثر الخلافات يُحلّ برسالة واحدة.